Цифровизация не спасла: УК "Эйбэт" оштрафована за реальные проблемы с отоплением
Сразу два факта нарушения по отоплению квартир допустила нижнекамская управляющая компания. Жилинспекция Татарстана провела проверку по жалобе жителя дома №34 по ул.Мурадьяна в г.Нижнекамске. В ходе проверки выяснилось, что с марта по апрель жители домов, которыми управляет ООО УК "Эйбэт", направили 55 заявок. Нижнекамцы жаловались и на холод в квартирах, и на слишком высокую температуру воздуха (29 - по факту недотопа, 26 - по факту перетопа).
Какие меры предприняла УК «Эйбэт»? Никаких! Не замерили температуру воздуха в квартирах заявителей, соответственно, не составили акты, не выяснили причину проблемы отопления. То есть заявки проигнорированы, перерасчет не произведен, поскольку нет актов, подтверждающих факт оказания услуг ненадлежащего качества.
Виновным в совершении правонарушения признан заместитель директора по ИТ-инфраструктуре ООО УК «Эйбэт», ему назначен штраф 50 тысяч рублей.
Напомним, ровно год назад данная компания стала победительницей V Межрегиональной многоотраслевой премии профессионалов предприятий городского хозяйства. «Эйбэт» стала победителем (1 место) конкурса по итогам работы в области цифровизации ЖКХ. Компания была отмечена в области внедрения цифровых технологий в практику - специалисты компании внедрили мобильное приложение, которое должно было сделать более оперативной и эффективной коммуникацию с жителями.
Напомним, нижнекамцы в апреле ставили низкую оценку на портале Госуслуг и в мобильном приложении «Услуги РТ». Согласно анализу оценки качества, средняя оценка за апрель – 4,03 баллов, работа «Эйбэт» оценена на 4,02 баллов.
Ситуация с данной компанией поднимает ряд важных вопросов о качестве услуг в сфере ЖКХ и роли цифровизации. С одной стороны, стремление к внедрению современных технологий заслуживает похвалы и может действительно улучшить работу управляющих компаний. С другой стороны, как показывает данный случай, технологические новшества не могут заменить базовые принципы добросовестного исполнения обязанностей перед жильцами. Отсутствие элементарной проверки температуры в квартирах, составления актов и выяснения причин проблем свидетельствует о системном сбое в работе компании, который не решается одними лишь цифровыми инструментами. Цифровизация должна дополнять, а не подменять собой человеческий фактор и ответственность.
Низкие оценки жителей отражают реальное положение дел, с которым сталкиваются люди ежедневно. Эти оценки – не просто цифры, а индикатор уровня доверия и удовлетворенности услугами. И если даже самые передовые цифровые решения не способны исправить ситуацию с базовыми потребностями, такими как комфортная температура в доме, то возникает сомнение в их истинной ценности для потребителя.
Согласны? Пишите нам в комментариях https://vk.com/gjirt
Пресс-служба Жилинспекции Татарстана