«Вы, правда, Тыгин?»: как главный инспектор разоблачил УК
На прием к главному жилищному жилищному инспектору Татарстана Александру Тыгину пришла жительница дома №67 по ул. Короленко г. Казани. По словам девушки, кровля много лет протекает, а управляющую компания не принимает мер.
«Куда только не звонили, куда только не писали! И в «Открытую Казань», и в ЖЭУ – все бесполезно», - посетовала заявительница.
Жилинспекция Татарстана настоятельно рекомендует всегда при любых вопросах обращаться напрямую в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. На звонок диспетчер обязан ответить в течение 5 минут, либо перезвонить в течение 10 минут. Затем заявку зарегистрировать, сообщить ее номер, дату и время исполнения.
Прямо на приеме решили позвонить в АДС управляющей компании «Вектор Казань». Отметим, что директор УК так же находился на приеме, а разговор с диспетчером шел по громкой связи.
На звонок в АДС ответили оперативно, но ответ диспетчера нарушал федеральные законы: «До 17:00 пишите и звоните в «Открытую Казань», а после 17:00 уже нам!!!».
«А на каком основании вы перенаправляете заявителей?» - вступил в разговор Александр Тыгин и представился.
Диспетчер сразу передала трубку своему начальнику. Им оказался руководитель подрядной организации.
«Вы, правда, Тыгин? Такой порядок у нас: принимаем заявки только после 17:00», - ответил начальник ЖЭУ.
И теперь уже вопрос к директору управляющей компании: на каком основании работа аварийной службы передана подрядчику? На каком основании заявки не регистрируются?
По закону каждая управляющая компания или товарищество обязана организовать АДС либо заключить договор со сторонней аварийной службой.
Варианты организации АДС для управляющих организаций:
- Собственная служба — АДС входит в структуру УК. Плюсы: прямой контроль, быстрая реакция на проблемы. Минусы: высокие затраты на штат и оборудование.
- Аутсорсинг — УК нанимает стороннюю компанию для диспетчерского обслуживания. Плюсы: снижение расходов, отсутствие кадровых проблем. Минусы: риск потери контроля над качеством работы.
Важно: даже если АДС передана на аутсорсинг, ответственность перед жильцами и надзорными органами остаётся на управляющей организации.
Главное, что АДС обязана круглосуточно принимать заявки жителей: прорыв трубы или утечка воды; засор канализации или мусоропровода; перебои с электричеством; проблемы с отоплением; некачественная вода (ржавчина, мутность); неисправности в работе лифта; неполадки с освещением в подъезде.
Кроме того, АДС обязана контролировать работу всех инженерных систем в доме: водоснабжение, отопление, электричество, канализация.
По итогам проверки ООО «УК «Вектор Казань» понесет ответственность и за протекающую крышу и за работу АДС.
Пресс-служба Жилинспекции Татарстана