Разъяснения

В Государственную жилищную инспекцию Республики Татарстан часто поступают обращения по вопросу обоснованности начисления платы за жилищно-коммунальные услуги.

В связи с этим разъясняем:

Статьей 31 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 за исполнителем коммунальных услуг (управляющей организацией) закреплены обязанности:

- производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;

- предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.

 Таким образом, в случае возникновения у потребителей  жилищно-коммунальных услуг вопросов, связанных с начислениями платы, в первую очередь они вправе обратиться за разъяснениями к исполнителям данных услуг.

  В случае, если ответ либо разъяснения исполнителей коммунальных услуг не прояснили ситуацию по возникшим вопросам обоснованности начисления платы за коммунальные услуги, либо у потребителей и исполнителей коммунальных услуг возникли разногласия по указанным вопросам потребители могут обратиться за содействием в разрешении указанных вопросов в органы местного самоуправления муниципальных образований и в исполнительные органы государственной власти республики, которые в пределах своей компетенции осуществляют функции по рассмотрению обращений граждан.

В случае, если потребитель, при обращении к исполнителю коммунальных услуг, не получил информации по вопросам начислений за получаемые коммунальные услуги в установленный срок и в полном объеме, в нарушение статьи 31 Правил № 354, он имеет право обратиться в Инспекцию с жалобой на действия исполнителя.