Заявки в никуда: Как работают (или не работают) управляющие компании
С какой целью приходят с бизнес ЖКХ? Как и в любой другой – заработать. Однако, на практике, деятельность некоторых управляющих организаций сводится лишь к сбору платежей с жильцов, в то время как сами услуги по содержанию и ремонту общего имущества зачастую не оказываются. К примеру, альметьевская ООО «УК «Новация» за май получила второй штраф в размере 125 тысяч рублей. И если вы регулярно читаете наши публикации, то часто видите новости про данную УК.
Жители домов №149 по улице Белоглазова и №47 по улице М. Джалиля столкнулись с тем, что их заявки на устранение неисправностей либо вовсе не регистрируются, либо остаются без ответа, либо получают лишь частичное решение.
Напомним, законодательство в сфере ЖКХ обязывает каждую управляющую компанию (УК), товарищество (ТСЖ, ТСН) или жилищный кооператив (ЖСК) иметь аварийно-диспетчерскую службу (АДС). Эта служба может быть создана самой организацией или передана на аутсорсинг.
Что входит в обязанности АДС?
- Постоянный мониторинг: АДС должна следить за состоянием внутридомовых инженерных систем и качеством коммунальных ресурсов, поступающих в дом.
- Прием и регистрация заявок: Круглосуточно принимать обращения жильцов по вопросам коммунальных услуг, содержания общего имущества и устранения неисправностей.
- Контроль исполнения: Отслеживать, чтобы заявки выполнялись в установленные законом сроки.
-Оперативное реагирование: Принимать немедленные меры для обеспечения безопасности граждан в случае аварий или угрозы их возникновения.
Требования к работе АДС:
- Время ответа: Диспетчер обязан ответить на телефонный звонок в течение 5 минут. Если это невозможно, он должен перезвонить в течение 10 минут.
- Альтернативные каналы связи: При невозможности ответить на звонок должна быть предоставлена возможность оставить голосовое или электронное сообщение. Такие сообщения должны быть рассмотрены в течение 10 минут.
- Приоритет телефона: Телефон является основным каналом связи, но должны быть предусмотрены и резервные варианты, такие как сайт или мессенджеры (при их наличии).
- Информирование заявителя: При регистрации заявки диспетчер обязан сообщить её номер и сроки исполнения.
Важно: Расходы на содержание аварийно-диспетчерской службы включаются в плату за содержание жилого помещения (для УК) или в обязательные платежи членов товарищества или кооператива.
Таким образом, наличие и эффективная работа АДС – это не просто формальность, а ключевой элемент, гарантирующий жильцам своевременную помощь и решение проблем, связанных с эксплуатацией их дома.
За бездействие ООО «УК «Новация» привлечена к административной отвественности в виде штрафа 125 тысяч рублей.
А как управляющие организации реагируют на ваши заявки? Пишите нам в комментариях.
Пресс-служба Жилинспекции Татарстана