Анализ сообщений в соцсетях
За прошедшую неделю жители республики оставили рекордное количество негативных сообщений, касающихся работы управляющих компаний и поставщиков услуг. Общее число жалоб достигло 401, что в полтора раза превышает показатели предыдущей недели.
Наибольший рост зафиксирован по обращениям, связанным с водоснабжением: количество жалоб удвоилось и составило 226. Особую обеспокоенность вызывает слабый напор воды – таких сообщений стало в 12 раз больше (37). Также жители чаще стали сообщать о грязных подъездах (10 жалоб, почти вдвое больше, чем ранее) и некорректных начислениях за жилищно-коммунальные услуги (13 жалоб, рост втрое). Увеличилось число сообщений о затопленных подвалах и необходимости проведения текущего и капитального ремонта.
При этом, количество жалоб на протекающие крыши снизилось в пять раз (всего 2 сообщения), а сообщений о необходимости дератизации и дезинсекции не поступало вовсе.
Наиболее активными в выражении недовольства оказались жители Чистопольского и Пестречинского районов, где количество негативных сообщений выросло в 6 раз, составив по 48 обращений. Значительный рост отмечен и в Агрызском районе – 46 жалоб, что в 23 раза больше, чем неделей ранее. Жители Менделевского района стали писать о проблемах почти в 7 раз чаще (15 сообщений), а из Елабужского района комментариев стало больше в 2,7 раза (22 сообщения). Также заметно увеличилось число обращений из поселка Камское Устье – 23 сообщения, что в 7,6 раз больше предыдущего показателя.
Количество сообщений из Нижнекамского и Зеленодольского районов осталось на прежнем уровне.
В то же время, жители Казани и Набережных Челнов стали жаловаться в полтора раза реже. Жители Елабужского и Бугульминского районов также снизили активность в выражении недовольства, их сообщения уменьшились в 2,7 раза.
Эта тенденция к увеличению числа жалоб в социальных сетях свидетельствует о растущей вовлеченности граждан в решение проблем ЖКХ. Резкий рост жалоб в отдельных районах, таких как Чистопольский, Пестречинский и Агрызский, требует особого внимания. Интересен и тот факт, что жители крупных городов, таких как Казань и Набережные Челны, стали выражать недовольство реже. Это может быть обусловлено более развитой инфраструктурой, лучшей работой управляющих компаний или же просто меньшей активностью в онлайн-пространстве по сравнению с жителями некоторых районов. Тем не менее, даже снижение в полтора раза не означает полного отсутствия проблем, и эти города также нуждаются в постоянном мониторинге.
В целом, наблюдаемая картина говорит о том, что социальные сети становятся важным инструментом обратной связи между населением и коммунальными службами. Это открывает новые возможности для диалога и совместного поиска решений.
Пресс-служба Жилинспекции Татарстана