Сроки исполнения заявок
Сколько времени вы обычно тратите на то, чтобы дозвониться до аварийно-диспетчерской службы? И как долго приходится ждать, пока вашу заявку выполнят? Важно помнить, что все эти сроки регулируются законом, и их несоблюдение может повлечь за собой административную ответственность. Каждая управляющая компания, ТСЖ, ТСН и ЖСК должны иметь свою аварийно-диспетчерскую службу для оперативного реагирования.
Эти сроки не просто формальность, а гарантия вашей безопасности и комфорта. Они установлены для того, чтобы экстренные службы могли оперативно реагировать на любые происшествия, будь то прорыв трубы, отключение электричества или другая коммунальная авария. Несоблюдение этих временных рамок со стороны управляющей организации может привести к серьезным последствиям, как для жильцов, так и для самой компании. Ведь речь идет не только о неудобствах, но и о потенциальной угрозе здоровью и имуществу. Поэтому, если вы сталкиваетесь с длительным ожиданием или трудностями при дозвоне, обращайтесь с жалобами и требуйте соблюдения установленных законом норм.
Диспетчер должен ответить на телефонный звонок в течение не более 5 минут. Если не ответит, то перезвонить в течение 10 минут, а в течение 30 минут сообщить заявителю сроки исполнения заявки.
Вид нарушений и сроки исполнения в таблице:
|
Содержание |
Срок устранения |
|
Авариные повреждение систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения |
Не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки (п. 13 Правил управления МКД № 416) |
|
Засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения |
В течение двух часов с момента регистрации заявки (п. 13 Правил управления МКД № 416)
|
|
Засоры мусоропроводов
|
В течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок (п. 13 Правил управления МКД № 416) |
|
Эвакуация лиц, находящихся в лифте в случае его аварийной остановки |
В течение 30 минут с момента регистрации соответствующей информации (подп. «ж» п. 19 Правил организации безопасного использования и содержания лифтов № 743) |
|
Устранение неисправностей лифта, не связанных с капитальным ремонтом или модернизацией |
В срок, не превышающий 24 часов с момента его остановки (подп. «з» п. 17 Правил организации безопасного использования и содержания лифтов № 743; Приложение №2 к Правилам эксплуатации жилфонда № 170) |
|
Протечки в отдельных местах кровли |
1 сутки
(Приложение №2 к Правилам эксплуатации жилфонда № 170) |
|
Повреждения системы рганизованного водоотвода кровли (водосточных труб, воронок, колен и пр., расстройство их креплений) |
5 суток (Приложение №2 к Правилам эксплуатации жилфонда № 170) |
|
Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением
|
1 сутки (с немедленным ограждением опасной зоны) (Приложение №2 к Правилам эксплуатации жилфонда № 170) |
|
Неплотность в дымоходах и газоходах и сопряжения их с печами |
1 сутки (Приложение №2 к Правилам эксплуатации жилфонда № 170) |
|
Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории
|
Немедленно – принятие мер по проверке и при обнаружении утечки газа обеспечение безопасности людей и ликвидации утечки (подп. «л» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг №354) |
|
Трещины и неисправности в печах, дымоходах и газоходах, могущие вызвать отравление жильцов дымовыми газами и угрожающие пожарной безопасности здания |
1 сутки (с незамедлительным прекращением эксплуатации до исправления)
(Приложение №2 к Правилам эксплуатации жилфонда № 170) |
|
Разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов, форточек, балконных дверных полотен |
1 сутки – в зимнее время, 3 суток – в летнее время (Приложение №2 к Правилам эксплуатации жилфонда № 170) |
|
Неисправности дверных заполнений (входных дверей в подъездах) |
1 сутки (Приложение №2 к Правилам эксплуатации жилфонда № 170) |
|
Отслоение штукатурки потолка или верхней части стены, угрожающее ее обрушением
|
5 суток (с немедленным принятием мер безопасности) (Приложение №2 к Правилам эксплуатации жилфонда № 170) |
|
Протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах |
3 суток
(Приложение №2 к Правилам эксплуатации жилфонда № 170) |
|
Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников) |
7 суток (Приложение №2 к Правилам эксплуатации жилфонда № 170)
|
|
Обращение по поводу причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу |
Акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в АДС (п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг №354) |
Сокращения:
- Правила содержания общего имущества № 491 – Правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в МКД и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения...».
- Правила управления МКД № 416 – Правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД».
- Правила предоставления коммунальных услуг №354 – Правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов».
- Правила эксплуатации жилфонда № 170 – Правила, утвержденные Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».
Пресс-служба Жилинспекции Татарстана