Как составить претензию в УК?
Если в подъездах грязно, уборщица не убирает или выполняет работу некачественно Вы вправе требовать от управляющей компании перерасчет. Порядок перерасчёта за жилищные услуги в таких случаях прописан в Постановлении Правительства России N 491.
Как зафиксировать нарушение качества жилищной услуги
Для этого первое, что нужно сделать – зафиксировать нарушение. Любым удобным способом вызвать представителя управляющей компании. Как удобнее - по телефону аварийно- диспетчерской службы или направить обращение через ГИС ЖКХ.
В приглашении на комиссионное участие и составление акта сразу указать день и время фиксации нарушения. Чаще всего в этот же день через два часа с момента получения. Именно такой срок указан максимальным в правительственных нормативных документах. Вам должны сообщить номер заявки, он может понадобиться при составлении акта.
Если УК прислала своего представителя, то показать ему все недочеты, провести фотосъемку и составить акт. Если из управляющей компании никто не придет, в этом случае нарушение качества и периодичности услуги можно зафиксировать вместе с двумя жителями дома. Также проходите по площадкам, осматриваете и фотографируете. В конце составляете акт.
Акт вместе с фото приложить к претензии и направить их в управляющую компанию. Форма претензии свободная.
Писать на имя директора компании, указать свои ФИО, адрес, и номер мобильного телефона. Кратко указать, что качество и периодичность жилищной услуги по уборке подъездов нарушена. Подтверждается это актом и фотографиями. В связи с чем потребовать произвести перерасчёт платы за содержание жилого помещения в размере стоимости неоказанной услуги за период (указать). Далее написать, что требуете обеспечить надлежащее качество и соблюдение периодичности уборки подъездов в дальнейшем. Подпись, дата.
Единственное уточнение - очень важна дата начала нарушения. Это дата первого составления акта. Последующие акты либо подтверждают, что услуга не восстановлена (и за весь этот период должен быть перерасчет) либо устанавливают восстановление надлежащего качества услуги (и тогда это дата окончания периода для перерасчёта).
Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда №170, утверждённые постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003. Согласно пункту 4.8.14 этих правил, периодичность основных работ при уборке подъездов:
-обметание окон, подоконников, отопительных приборов — не реже 1 раза в 5 дней;
-обметание стен — не менее 2 раз в месяц;
-мытьё лестничных клеток (лестничных площадок и маршей) — не реже 1 раза в месяц;
-влажное подметание лестничных клеток нижних 2 этажей — ежедневно;
-влажное подметание лестничных клеток выше 2-го этажа — еженедельно;
-влажное подметание мест перед загрузочными клапанами мусоропроводов — ежедневно;
-влажная протирка подоконников, оконных решёток — ежегодно (весной).
Пресс-служба Жилинспекции Татарстана