Екатерина Ильичёва: «Каждое письмо, которое мы получаем, – это крик души»
Вы приходили к нам в инспекцию? Оставляли жалобу? Её у вас приняли и зарегистрировали сотрудницы отдела обращений физических и юридических лиц. Ежедневно они регистрируют 150 писем: обращения, приглашения, запросы. Каждое внимательно читают, направляют в профильные отделы, контролируют исполнение. Сегодня суббота, мы продолжаем рассказывать о сотрудниках Жилинспекции Татарстана. Знакомьтесь - Екатерина Владимировна Ильичева, начальник отдела. За 12 лет работы в инспекции она зарегистрировала и направила более полумиллиона писем.
Задача Екатерины Ильичевой – проконтролировать, чтобы на все обращения были даны своевременные ответы. Отметим, что именно в Жилинспекцию поступает львиная доля всех обращений. Из почти 50 тысяч писем, направленных в различные министерства и ведомства республики за первое полугодие, четверть приходится на жилищную инспекцию. То есть документооборот колоссальный. Это требует значительных усилий и времени для их обработки.
«Каждое письмо, которое мы получаем, – это крик души. Люди приходят к нам, полные надежды, что мы сможем помочь им изменить ситуацию к лучшему. Конечно, иногда у посетителей эмоции берут верх, но я понимаю, что за этим стоит боль и отчаяние. Поэтому я стараюсь относиться к этому спокойно, ведь главное – дать человеку почувствовать, что его услышали и что есть шанс на решение проблемы», - сказала Екатерина Владимировна.
Она кажется хрупкой как фарфоровая статуэтка, но попробуйте пойти против ее убеждений - и столкнетесь с твердым характером. Екатерина позвонит, напишет, заглянет в кабинет к коллеге и напомнит о сроках исполнения. Даже если есть еще пара дней на подготовку документации, одно короткое слово «Срок!». Поверьте, проще и лучше сделать здесь и сейчас, чем отложить на завтра. Приятельские отношения не помогут получить отсрочку.
«Я настаиваю на соблюдении сроков в ответах, потому что это не моя прихоть, а требование закона. И мы несем ответственность за ее исполнение",- пояснила начальник отдела.
Театр – ее страсть! Не пропускает премьеры, а когда оказывается в Москве, обязателен визит в Большой театр. Там, в театральных стенах, царит особая атмосфера, настоящее волшебство.
«Поход в театр — это яркое событие. Это другой мир, яркие живые эмоции, мастерство актеров. Они не играют, они проживают эту жизнь. Я в эти моменты радуюсь вместе с ними, чувствую боль и страдания. На полтора-два часа отвлекаюсь от рутины. Погружаюсь в другой мир», - призналась коллега.
Еще одно место силы и душевной, и физической – спортзал. Там, среди тренажеров и музыки, она находит выход эмоциям, снимает напряжение и возвращается к обычной жизни с новыми силами и ясной головой. Там Екатерина чувствует себя сильной, уверенной и свободной. Даже если очень устала после очередного марафона на работе, она идет на тренировку.
«Бывает, что приходится делать над собой усилие. Иногда это как подвиг. Но зато потом! Полна сил и готова покорять новые вершины», - сказала Екатерина Ильичева.
Екатерина Владимировна умеет ценить дружбу. Любит проводить время с друзьями. Очень важно, когда рядом люди, с которыми можно разделить и будни, и праздники. А уж совместный отпуск – просто счастье! Вместе открывают новые места и просто наслаждаются моментом. Крепкая многолетняя дружба – невероятно ценно.
Дорогая Екатерина! Очень ценим Вас! Невероятно милая, добрая и внимательная – работать и общаться с Вами настоящее удовольствие. Желаем успехов во всех начинаниях, безграничного счастья и пусть сбудутся даже самые смелые и заветные мечты!
Коллектив Жилинспекции Татарстана