Когда стоит жаловаться в инспекцию
Каждый день в Жилинспекцию Татарстана поступает 100 вопросов, и это только официальные. Десятки поступают и в соцсетях.
«Крик души! Крыша протекает, на стенах обои отклеиваются. А управляющая компания не принимает меры», - написала нам в чат жительница г. Казани.
Инспекция – надзорный орган. Сразу, при получении обращения, планируется проверка. Управляющая организация должна быть привлечена за бездействие. Во-первых, довели кровлю до такого состояния, во-вторых, не реагируют на жалобы жильцов.
Но при проверке часто выясняется, что жилищники ничего не знали о проблеме. Собственники не звонят в аварийно-диспетчерскую службу, не направляют официальное обращение.
В первую очередь необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. Ответить на телефонный звонок жильца диспетчер обязана в течение максимум 5 минут. Собственнику необходимо сообщить свои фамилию, имя и отчество, адрес и что произошло. Диспетчер в ответ сообщить свои фамилию, имя и отчество, номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации. В течение 10 минут рассмотреть заявку и назначить исполнителей. К примеру, протечки в отдельных местах кровли обязаны ликвидировать за 1 сутки.
Если проблема не решилась по звонку, нужно жаловаться директору. Необходимо собрать доказательства: сфотографировать или снять на видео нарушения; записать даты, когда сотрудники компании не выполняли свои обязанности.
С собранными доказательствами следует обратиться к руководителю управляющей компании: написать претензионное письмо на юридический адрес компании. В письме необходимо описать проблему, перечислить требования и сроки их выполнения, указать своё право собственности в доме, сослаться на нарушенные пункты договора, сообщить о своём намерении обратиться в суд или надзорный орган, если требования не будут выполнены.
Руководство компании обязано рассмотреть претензию в течение 10 дней, дать письменный ответ и принять меры.
Но если управляющая компания никаких мер не предприняла, тогда следует направить жалобу на управляющую компанию в ГЖИ РТ. Приложить к обращению копии своих обращений и фотографии. Жилищный инспектор выйдет с проверкой.
А если вопрос по начислениям за жилищно-коммунальные услуги?
Порядок такой же: сначала обратиться в управляющую организацию с заявлением по сверке платежей. Если ответа не будет или он не удовлетворительный, необходимо направить официальное обращение в Жилинспекцию.
К обращению приложить своё заявление в управляющую организацию, их ответ и платежный документ.
Напоминаем, что с 1 марта вступили поправки в Федеральный закон № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». И теперь письма, направленные по электронной почте, не рассматриваются.
Пресс-служба Жилинспекции Татарстана