Ваша УК тоже «забывает» о заявках? Урок для «Новации»
В Альметьевске завершилась очередная проверка деятельности УК «Новация». Компания, которая уже не в первый раз оказывается в центре внимания надзорного органа, получила внушительный штраф — 125 тысяч рублей. Причина банальна, но от этого не менее серьезна: ненадлежащая работа с обращениями граждан.
История началась с того, что житель дома №46 по улице Ленина обратился в аварийно-диспетчерскую службу. Заявку в журнале зарегистрировали, но на этом всё и закончилось. Никаких данных о сроках выполнения работ, никакой обратной связи и, что самое важное, никаких документов, подтверждающих, что проблема вообще была решена.
Напомним, что по закону на ответ или исполнение заявки собственника управляющей компании дается не более 10 рабочих дней. В данном случае обращение поступило 28 июля, а значит, крайний срок решения вопроса истекал 10 августа. Поскольку УК проигнорировала свои обязательства, надзорные органы выписали солидный штраф.
Такая ситуация не просто досадное недоразумение, а системная проблема, которая обнажает отношение жилищников к своим прямым обязанностям. Когда управляющая компания превращает общение с жильцами в «игру в молчанку», она не только нарушает букву закона, но и подрывает доверие, за которое, к слову, собственники платят ежемесячно по квитанциям.
А как обстоят дела в вашем доме? Оперативно ли реагирует ваша УК на заявки или тоже предпочитает «забывать» о них до прихода проверяющих? Делитесь своими историями в комментариях.
Пресс-служба Жилинспекции Татарстана