25 тысяч за сирень и полное молчание
После недавнего инцидента в Нижнекамске, где управляющая компания «Эйбэт» получила предписание по улучшению работы с обращениями граждан, аналогичные профилактические меры ждут и жилищников Альметьевска. Поводом для проверки стала жалоба жительницы дома №25 по улице Мусы Джалиля.
Женщина обратилась в Жилинспекцию Татарстан, заявив, что местная управляющая компания «ЖЭУ-3» полностью игнорирует её заявки. В частности, жильцы просили обрезать ветки сирени, мешающие обзору, отремонтировать разрушающийся подоконник на втором этаже и привести в порядок крыльцо.
Инспекторы, прибывшие с проверкой в офис УК, изучили журнал регистрации заявок. Выяснилось, что обращения действительно были зафиксированы, однако компания грубо нарушила регламент работы с населением. Согласно законодательству, диспетчер обязан в течение 30 минут после регистрации заявки связаться с жильцом и сообщить сроки её исполнения. В случае с домом №25 этого сделано не было. Более того, у компании не нашлось никаких документов, подтверждающих, что работы по заявкам вообще проводились.
По итогам проверки действия аварийно-диспетчерской службы были признаны ненадлежащими, а права собственницы — нарушенными. В отношении директора «ЖЭУ-3» возбудили административное дело по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ. Руководителю назначен штраф в размере 25 тысяч рублей.
Теперь управляющей компании предстоит провести работу над ошибками, чтобы наладить коммуникацию с жителями и обеспечить своевременное выполнение заявок.
Напоминаем, что работа аварийно-диспетчерской службы — это не просто прием звонков, а строго регламентированный процесс. Любая заявка, будь то жалоба на неисправность или просьба о благоустройстве, должна быть зарегистрирована, а заявитель — своевременно уведомлен о сроках её исполнения. Игнорирование обращений жителей является прямым нарушением лицензионных требований. Если управляющая компания систематически допускает подобные промахи, это может стать поводом для более серьезных разбирательств, вплоть до исключения отдельных домов из реестра лицензии организации.
Ваша УК не реагирует на заявки? Делитесь мнениями в комментариях под публикацией https://max.ru/id1653015798_gos
Пресс-служба Жилинспекции Татарстана